原標(biāo)題：銀保監(jiān)會(huì)“戰(zhàn)疫”新令：保險(xiǎn)公司不得利用輿情熱點(diǎn)做廣告

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 陳植

　　2月12日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獲悉，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》（下稱《通知》）。

　　據(jù)了解，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各人身保險(xiǎn)公司落實(shí)監(jiān)管要求，開通理賠綠色通道，主動(dòng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，踴躍捐款捐物和贈(zèng)送保險(xiǎn)，為疫情防控工作提供了及時(shí)支持和有力保障。

　　隨著抗擊疫情工作的深入進(jìn)行，部分保險(xiǎn)公司已經(jīng)展開賠付工作。為此，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部就進(jìn)一步做好人身保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作提出新的要求。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在疫情防控中，保險(xiǎn)業(yè)不僅通過傳統(tǒng)產(chǎn)品為患者提供有力的風(fēng)險(xiǎn)保障，更通過各種創(chuàng)新、慈善捐贈(zèng)、為醫(yī)療工作者贈(zèng)送保險(xiǎn)、保障等方式發(fā)揮正能量，成為全社會(huì)抗擊新冠肺炎疫情的主力軍。在抗擊疫情過程中，也要防范行業(yè)亂象，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為抗擊疫情提供支持和幫助。

　　《通知》要求，各人身保險(xiǎn)公司不得以商業(yè)為目的跟風(fēng)炒作，利用疫情事件營銷，利用輿情熱點(diǎn)做廣告，讓保險(xiǎn)保障“變味”。

　　保險(xiǎn)賠付雖能一定程度緩解出險(xiǎn)客戶和家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對(duì)出險(xiǎn)客戶踐約履諾的同時(shí)，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險(xiǎn)公司可披露相關(guān)承保、理賠整體情況，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，但不得公開宣傳涉及被保險(xiǎn)人的理賠具體案例作為營銷噱頭。

　　復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授許閑認(rèn)為，疫情期間，如果保險(xiǎn)公司借疫情渲染氣氛，炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊換新”，一方面將增加社會(huì)的恐慌；另一方面也將使消費(fèi)者面臨退保損失，而且新的保險(xiǎn)產(chǎn)品未必能真正滿足消費(fèi)者的需求，好在監(jiān)管部門嚴(yán)格要求、令行禁止。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，目前，各人身保險(xiǎn)公司為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈(zèng)了大量保險(xiǎn)保障。捐贈(zèng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要規(guī)范運(yùn)作，除險(xiǎn)種豁免監(jiān)管限制外，其他均應(yīng)按監(jiān)管文件執(zhí)行，包括產(chǎn)品符合信息披露要求，按規(guī)定計(jì)提責(zé)任準(zhǔn)備金，向投保人以及團(tuán)體保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人出具保單和保險(xiǎn)憑證，做好客戶服務(wù)工作，特別是對(duì)出險(xiǎn)的捐贈(zèng)對(duì)象要及時(shí)兌現(xiàn)理賠服務(wù)承諾，樹立保險(xiǎn)業(yè)的誠信形象。捐贈(zèng)保險(xiǎn)倡導(dǎo)“雪中送炭”，優(yōu)先為保障空白和需求迫切的人群捐贈(zèng)。

　　許閑指出，銀保監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司“向疫情防控一線人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)”，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和保險(xiǎn)公司又相繼推出針對(duì)消費(fèi)者的贈(zèng)送保險(xiǎn)。目前市場(chǎng)上此類贈(zèng)送的保險(xiǎn)通常稱為“法定傳染病身故保險(xiǎn)”、“抗擊新冠肺炎保障”、“新冠肺炎保障金”、“戰(zhàn)疫保障金”等名字，此類產(chǎn)品通為身故保障金（不同保險(xiǎn)公司2萬到10萬不等），并且通常期限僅2-3個(gè)月，部分公司甚至還設(shè)置了等待期。對(duì)于部分保險(xiǎn)公司所推出的有效期較短、并且主要承擔(dān)身故補(bǔ)償金的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要謹(jǐn)慎選擇。

　　湖南大學(xué)保險(xiǎn)精算研究所所長張琳表示，現(xiàn)階段對(duì)新冠肺炎缺乏足夠了解，很難在短時(shí)間內(nèi)推出專項(xiàng)保險(xiǎn)，因此保險(xiǎn)公司通過拓展保險(xiǎn)責(zé)任積極為疫情防控貢獻(xiàn)一份力量。

　　例如，中國人壽對(duì)《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（慶典版）》等31款產(chǎn)品，在原有保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行了責(zé)任擴(kuò)展；平安人壽對(duì)旗下現(xiàn)有32款疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任；新華保險(xiǎn)分批對(duì)十?dāng)?shù)款個(gè)人客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，各人身保險(xiǎn)公司要提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于擴(kuò)展責(zé)任、捐贈(zèng)保險(xiǎn)以及疫情帶來的影響進(jìn)行充分評(píng)估，必要時(shí)開展壓力測(cè)試，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和處置方案，遇有重大突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門。各銀保監(jiān)局要加強(qiáng)人身保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)和宣傳行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的嚴(yán)肅處理，并視情約談通報(bào)；情節(jié)嚴(yán)重的，將追究公司主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員責(zé)任。

　　2月1日，銀保監(jiān)會(huì)副主席曹宇接受媒體采訪時(shí)介紹，當(dāng)前，我國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)保持穩(wěn)健運(yùn)行，商業(yè)銀行資本充足率14.6%，撥備覆蓋率186.1%，保險(xiǎn)公司綜合償付能力充足率為247.5%，流動(dòng)性穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較強(qiáng)。

責(zé)任編輯：張譯文