2024年12月9日，媒體報道了一則關于消費者張先生在螞蟻保平臺上購買健康類保險后，懷疑購買過程被“遠程錄屏”的新聞。隨后，他將太平財險訴至法院，并在此期間發現了記錄自己投保全過程的手機錄屏視頻。對此，張先生認為這一行為侵犯了他的隱私權，并因此將螞蟻保和太平財險三家公司告上法庭。

　　這起案件不僅揭示了互聯網保險銷售過程中的透明度問題，還反映了用戶對于個人數據保護的關注與擔憂。但“錄屏”風波實則是一場被誤讀的事件。

　　根據中國銀保監會于2020年發布的《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》（以下簡稱《通知》）。該規定要求保險機構對在自營網絡平臺上銷售保險產品的交易行為進行記錄和保存，以確保其可供查驗。這種做法旨在落實監管要求的同時，更好地保護消費者的權益，避免可能存在的銷售誤導情形，從而維護市場的公平與透明。

　　此前，螞蟻保也在其官方聲明中解釋道：“請大家放心，保護用戶隱私和信息安全永遠是我們平臺的原則和底線。”互聯網保險的投保過程確實存在 “可回溯記錄”，但這并不是真正意義上的手機錄屏，而是通過技術方式復現、演示的投保過程，支持可視化查看。并且“可回溯管理”只能還原演示投保過程，不會也無法設計用戶手機上的其他信息，更不會侵犯隱私。

　　據了解，在螞蟻保之外，平安保險、騰訊微保、京東保險等都在執行這個可回溯管理機制。在用戶進入投保過程之前，平臺會明確告知用戶整個流程會被記錄，待用戶確認同意后才會繼續進行后續操作。這樣的設計既符合法規要求，又充分尊重了用戶的知情權，同時也為未來可能出現的爭議提供了清晰的證據鏈條。而且一般情況下可回溯管理記錄也不會被調用，只有當出現保險銷售糾紛或者訴訟時，出于舉證需要才可以被調用。

　　實際上，目前市場上正規、主流的手機操作系統，沒有用戶主動授權和開啟的情況下，任何APP都不可能繞過系統權限去錄屏。

　　值得注意的是，《通知》全文共26條，明確了互聯網保險銷售行為可回溯管理的定義、范圍以及具體實施措施。它特別強調了信息收集的原則——即必須遵循合法、正當、必要的原則，并采取有效措施保護用戶信息安全。這些舉措無疑有助于構建一個更加健康、穩定的互聯網保險生態體系。

　　此外，《通知》還對互聯網保險銷售行為可回溯資料的內容、保管、安全防護及相關內控制度提出了具體要求，確保所有記錄都能夠還原為可供查驗的有效文件或影像資料，以便調查檢查使用。

　　從更深層次來看，《通知》的出臺體現了監管部門對于互聯網保險行業的高度重視以及對于消費者權益保護的決心。它不僅僅是一項技術性的管理措施，更是對市場秩序的一次重要整頓。通過明確規定銷售頁面管理和銷售過程記錄的標準，銀保監會希望可以有效地減少銷售誤導現象的發生，提高服務質量，增強消費者信心。螞蟻保的所謂“錄屏”，其實是落實銀保監會《通知》、推動互聯網保險業務合規的必要之舉。

　　由此而言，張先生的經歷背后反映的是中國互聯網保險行業正在經歷的一場深刻變革。隨著監管力度的加大和技術手段的日臻成熟，我們可以期待一個更加透明、公正且充滿活力的市場環境。在這個過程中，每一個參與者都應當秉持負責任的態度，共同推動行業的良性發展。

　　對于普通消費者而言，了解并接受合理的規則設定，也是享受高質量金融服務的前提條件之一。通過這次事件，我們不僅看到了法律制度的進步和完善，更見證了社會各方共同努力下所取得的成績。在未來的發展道路上，相信互聯網保險將繼續保持其創新精神，為廣大用戶提供更為優質的服務體驗。

　　在現代科技的支持下，互聯網保險的合規性和透明度得到了顯著提升。通過采用先進的區塊鏈技術和嚴格的數據保護措施，不僅能夠滿足監管要求，還能有效保護用戶的隱私和個人信息安全。而這一切的努力，最終都是為了實現更好的服務質量和更高的客戶滿意度，讓每一位投保人都能在清楚理解產品條款的基礎上做出明智的選擇。

　　當保險銷售面臨“線下雙錄，線上可回溯”的新趨勢時，合規科技的應用顯得尤為重要，它不僅是行業發展的必然方向，也是保護消費者權益的關鍵所在。

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責任編輯：王馨茹