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　　來源：財(cái)會(huì)信報(bào)

　　經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者對“退貨險(xiǎn)”或者“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生。如果收到的商品并不滿意，要申請退貨時(shí)，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付；商家提供“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在很大程度上有效提升了下單概率。

　　但是，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種所帶來的問題也在日益顯現(xiàn)——對于商家來說，退貨率提高無形中增加了運(yùn)營成本；對保險(xiǎn)公司來說，賠付率高、還有被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。

　　近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。如何突破“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的發(fā)展瓶頸？該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來？

　　記者在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。除此之外，還有不少商家在社交平臺(tái)上表示，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

　　公開資料顯示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年。當(dāng)時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無憂”下單，有效提升了購買率。為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬病？退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。

　　就在今年“618”期間，在部分平臺(tái)上，開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為商家參加活動(dòng)的強(qiáng)制性要求，在給商家運(yùn)營帶來負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也滋生了灰色產(chǎn)業(yè)鏈——職業(yè)退險(xiǎn)人。他們專門購買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，到貨后直接退回，賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)用之間的差價(jià)。

　　當(dāng)消費(fèi)者或商家為消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，如果發(fā)生退換貨，一般會(huì)有10~13元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。而在退貨時(shí)，消費(fèi)者可以選擇快遞員上門取件或者自行寄回。一般情況下消費(fèi)者會(huì)選擇快遞員上門取件，直接線上免運(yùn)費(fèi)。但一些人或組織抓住這一點(diǎn)惡意牟利，通過批量寄件等尋找更便宜的快遞渠道進(jìn)行退貨，賺取差價(jià)。

　　北京工商大學(xué)中國保險(xiǎn)研究院副秘書長宋占軍表示，《中華人民共和國保險(xiǎn)法》明確規(guī)定，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立。平臺(tái)方強(qiáng)制商家購買保險(xiǎn)涉嫌違法，但平臺(tái)以參與活動(dòng)為條件設(shè)置門檻，并不違法。“商家購買保險(xiǎn)實(shí)際上是商家和平臺(tái)之間達(dá)成的協(xié)議。盡管在商家看來這是平臺(tái)的強(qiáng)勢，但這歸根結(jié)底是平臺(tái)和商家協(xié)商之后的結(jié)果。”

　　不過，對于網(wǎng)絡(luò)上大量“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的行為，宋占軍認(rèn)為，除了電商平臺(tái)加大打擊力度之外，保險(xiǎn)公司還可以通過改變賠付方式從根源上解決難題。

　　據(jù)了解，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如，簡化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題。專家認(rèn)為，未來還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。