中消協(xié)點名保險業(yè)存在“報行不一”、新型“默認勾選”等問題

北京商報訊（記者 李秀梅）5月27日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》，其中提到，保險行業(yè)三大痛點仍待解，影響整個行業(yè)口碑和形象。

在產(chǎn)品方面，價值數(shù)億“睡眠保單”待喚醒，保單檢視服務(wù)待優(yōu)化，健全保險行業(yè)“睡眠保單”定期清理工作機制迫在眉睫。“報行不一”現(xiàn)象頻發(fā)，保險產(chǎn)品還需嚴格監(jiān)管。實收保費低于費率浮動下限、保費浮動無依據(jù)、超出備案費率收取保費等“報行不一”現(xiàn)象頻發(fā)，影響了保險行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

在銷售方面，保險銷售誤導(dǎo)屢禁難止。營銷過程中，部分銷售人員介紹保險責任時夸大保險責任、弱化保險責任免除，隱瞞、混淆產(chǎn)品屬性，稱“收益比存款高，同時還有保險保障”，不提示是保險產(chǎn)品，待消費者發(fā)現(xiàn)端倪后產(chǎn)品業(yè)已下架，購買頁面被平臺刪除。此外，新型“默認勾選”暗含隱藏式搭售、利用銷售摩托車和電動車交強險業(yè)務(wù)搭售商業(yè)險、不加“碎屏險”就買不到旺銷手機等強制銷售行為屢屢發(fā)生。

在理賠方面，理賠時效難達消費者預(yù)期，保險業(yè)“主動式服務(wù)”仍有待加強，產(chǎn)品理賠直付方式亟待建立，理賠服務(wù)指標較為籠統(tǒng)，不同險種的理賠缺乏細化標準在理賠時消費者與保險公司易產(chǎn)生糾紛。