中國人壽聯合南京醫保中心打造全國首款醫保服務機器人
2024-05-22 19:46:53
來源：
中證網
中證網訊（記者 陳露）記者5月22日從中國人壽（601628）集團獲悉，中國人壽與南京市醫保中心合作打造了全國首款醫保服務機器人“小愛”。該款機器人量身打造的知識庫，既涉及醫保政策待遇，又涉及參保繳費等高頻服務事項，既有圖像、表格，又有二維碼、視頻等多媒體素材，既有語音文字，又有讀卡掃碼端口、軟鍵盤等交互渠道。機器人“小愛”通過自主學習和被動學習等汲取醫保知識，實現5大類場景、12項可在線辦理的醫保服務事項，目前已累計辦理醫保業務超5.6萬件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，大大緩解人工窗口辦理壓力。
據悉，中國人壽全力提升數字化經營服務能力，持續加強線上線下（300959）業務協同聯動，有效提高金融服務的便利性和競爭力。蘇州市商業醫療保險“一鍵式快賠”項目是中國人壽以數字金融深入探索理賠模式創新的一個縮影。
“我在中午12點左右將理賠資料上傳完畢，之后1個小時不到就收到了賠款。整個理賠過程大大出乎我的意料。”江蘇蘇州“一鍵式快賠”客戶家屬沈女士在介紹近期的一段理賠經歷時說道。
據了解，保險消費者只需進入“蘇周到”APP的“商保理賠一件事”模塊并選擇保險公司和可進行理賠的醫療費用類保單，勾選需要申請的醫保費用診療數據，即可完成理賠申請，無需再提交紙質理賠資料。該理賠模式具備手續簡便、資料簡化和賠付精準的特點，大大提升了廣大客戶，尤其是老年客戶的理賠滿意度。截至2024年4月末，中國人壽壽險江蘇蘇州分公司已成功辦結“一鍵式快賠”項目理賠828件，從理賠資料提交成功到賠款到賬平均用時僅0.71天。
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