界面新聞記者 | 曾令俊
近日，中國平安舉行了2023年業績發布會，回應市場關注的熱點問題。
數據顯示，2023年平安實現歸屬于母公司股東的營運利潤1179.89億元，同比下滑19.7%，歸屬于母公司股東的凈利潤856.65億元，同比下滑22.8%，基本每股營運收益6.66元。
談及營運利潤波動問題，中國平安副總經理付欣表示：“營運利潤下跌，主要是因為：一、資本市場波動影響，我們認為資本市場已經居于底部范圍，未來影響有限；二、信用風險提升，陸金所、銀行的信貨業務受到影響，但趨勢已見頂并進入拐點；三、我們一貫堅持審慎的撥備計提政策，夯實資產負債表。整體而言，我們對中國經濟的增長有信心，對平安未來的可持續健康增長有信心。”
發布會后，付欣接受了界面新聞等媒體的專訪，談及了壽險改革、報行合一、戰略等話題。
壽險改革成效如何？
2023年，中國平安壽險業務重回增長態勢，可比口徑下，NBV（新業務價值）增長了36.2%，代理人人均新業務價值增長89.5%。
“2023年，是壽險改革成效持續顯現的一年。”付欣表示，平安壽險在2023年重回升勢，主要得益于代理人人均新業務價值大幅增長89.5%，代理人渠道新業務價值增長40.3%，以及改革后銀保渠道勢頭強勁，新業務價值增長77.7%。
其他三個渠道中，平安銀行的新優才隊伍已經超過2000人，非平安渠道的網點快速發展，銀保渠道的新業務價值也同比增長了77.7%；社區網格化渠道中，平安在51個城市完成了社區網格的鋪設，組建了超過1.5萬人的精英隊伍，網格存續客戶13月的保單存續率提升了5.4%；其他的渠道也取得了一些階段性的點狀突破。
“13個月的保單繼續率也上升2.5個點，這是一個不錯的成績，因為前期的基礎還可以。”付欣說。
平安如今更加強調“4+3+1”，即在四個渠道、三個產品之外，更加注重數字化的運用。
付欣表示，未來，希望通過壽險的數字化經營、數字化管理和數字化運營，推動居家養老、健康管理和高端養老發展至更深層次。數字化的加入，將提升壽險的業務品質。
升級版“富國銀行+聯合健康”有何特點？
近年來，中國平安持續深化了“綜合金融+醫療養老”戰略。有不少分析師提出，平安的戰略像“富國銀行+聯合健康”的模式，但平安管理層認為，平安是“富國銀行+聯合健康”的升級版。
付欣解釋稱：“我們有相似的模式，但是有更深、更廣的布局。平安有規模更大的客群，我們有2.3億個人客戶，未來客群的增長潛力和空間非常大。”
年報數據顯示，截至2023年12月31日，平安個人客戶數2.32億，其中持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.3%、留存率達97.7%。
付欣認為，升級版“富國銀行+聯合健康”模式有三方面的價值：一是對公司的價值，二是對客戶的價值，三是對行業的價值。
對公司的價值，付欣認為有“三低”：第一是獲客成本低，平安有更高的客戶的遷徙率，獲客鏈路比較短，摩擦成本比較低；第二是運營成本低，比如有亞洲最大的后援集中的平臺，既給客戶高質量的服務體驗，也能大大降低公司的運營成本；第三是風險成本低，平安跨了保險、證券、銀行、投資養老等多個業態，可以跨經濟周期、行業周期，平滑風險。
對客戶來說，這種模式有“三省”特質：省心、省時又省錢。付欣認為，當平安真正做到幫客戶省心、省時又省錢，能提升公司價值的“三數”，也即提升公司的客戶數、客均合同和客均利潤。
“報行合一”影響幾何？
3月1日，《保險銷售行為管理辦法》實施，將保險銷售行為分為保險銷售前行為、保險銷售中行為和保險銷售后行為三個階段，分別加以規制，對保險銷售的各項行為進行了比較全面的規范。
付欣說，辦法提升了整個行業的規范化，讓客戶更加有獲得感和滿意度，對保險行業是非常正向的導向。
她進一步表示，平安已成立專項工程，從制度建設、系統開發、培訓宣導等多方面落實監管要求。
付欣表示：“我們在日常的銷售行為、過程、系統、出單中對照解釋，看是否符合新辦法要求。同時，持續完善各項管理制度，包括基本法，售前、售中、售后等銷售管理制度，并強化對隊伍的培訓和宣導。”
對于“報行合一”，付欣表示，該政策對解決行業的費差損問題——降低費用率非常有效，平安也在積極應對。結合銷售端數據，整體而言，政策利好平安。
“我們實行代理人隊伍分層管理，改變傳統的人海大進大出模式，改變隊伍的質態，持續提升代理人產能和收入，這些是壽險業務未來發展的要點。”付欣說。
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