來源：北京商報

　　旅游“燃”起來的同時，保險業身影伴隨左右。2月19日，北京商報記者梳理發現，2023年以來至今年春節假期期間，多地紛紛為游客免費提供保險保障或加強保險服務、定制專屬產品。除了免費贈險，也有地區的監管或保險機構采取措施提高保險服務質效，如黑龍江省保險機構開通冰雪保險理賠綠色通道，與此同時，也采取了包括定制保險方案在內的多項舉措。

　　城市旅游持續火爆的背后，如何對外地游客提供更多、更有針對性的保險保障及服務？險企層面在旅游相關保險方面有哪些發力空間？

　　保險助陣旅游熱

　　旅游熱潮被持續掀起，為了降低游客在旅游過程中的風險，包括當地旅游部門、險企在內的各方，正采取多重舉措，讓保險保障觸手可及。

　　“春節期間來北鎮旅游免費給您上保險。”北鎮文旅微信公眾號近期發布的信息顯示，北鎮市為前往北鎮地區所有景區及全域沿途旅游的游客（不包括自駕游客）免費投保意外傷害保險和公共交通意外傷害保險。

　　2024年，武漢市黃陂區將繼續為來陂游客購買人身意外傷害保險。根據保障責任，乘坐在黃陂區境內往返的旅游大巴或自駕游車輛，車輛在承保區域內行駛過程中發生了交通事故導致車上游客意外死亡、傷殘，承保單位按照保險限額進行賠償，傷殘按照行業標準傷殘等級進行賠償。承保單位對醫療費用（含自費、自付）進行賠償。

　　除了有地區免費贈險，監管以及保險機構也在采取措施提高旅游相關保險服務質效。為免除游客冰雪游的后顧之憂，監管部門要求黑龍江全省保險機構開通冰雪保險理賠綠色通道，簡化申請材料，壓縮賠付周期等。在為冰雪旅游保駕護航方面，多家險企相繼采取行動，比如，中國人壽黑龍江分公司主動對接冰雪行業相關企業，為其量身定制保險產品，累計為6家冰雪景區企業提供近4.3億元人身險風險保障服務，理賠金額2.2萬元。

　　針對哈爾濱在內的熱門旅行目的地及游玩項目，有保險公司也推出了具有針對性的保險產品。眾安保險相關負責人對北京商報記者表示，為了滿足春節期間全家出游、滑雪熱潮，眾安保險聯合支付寶渠道上線冰雪游旅行險，保障責任包含滑雪滑冰等意外醫療、骨折疊加保障，包含緊急救援服務，也包含冰雪用具損失保障，旅程變更、取消保障等。

　　“多地聯合保險公司贈險、保險公司定制保險產品，增強了游客的安全感。旅游相關保險可以提供意外傷害、醫療、行李丟失等保障，讓游客在旅行過程中更加安心，減輕他們的顧慮和擔憂。”農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥表示。

　　科技賦能、加強合作是發力方向

　　城市旅游的持續火爆，無疑為險企提供了新的發展思路。如何為外地游客提供更多、更有針對性的保險保障及服務，成為一大課題。

　　在業內人士看來，旅游的火爆為險企提供了巨大的市場空間和發展機遇。為旅游進一步保駕護航，離不開險企從游客的實際需求出發，開發更多元化、個性化的保險產品，并利用科技手段提高保險服務的智能化水平。

　　在旅游相關保險方面，袁帥表示，險企可以發力的層面包括，險企可以針對不同人群、不同旅游目的地、不同旅游項目等推出多樣化的保險產品，滿足不同游客的個性化需求。提高保險服務質量。險企可以加強保險服務人員的培訓和管理，提高服務質量和效率。同時，建立快速、便捷的理賠機制，確保游客在需要時能夠及時獲得賠償。利用科技手段提升保險服務效率。險企可以利用大數據、人工智能等科技手段，對游客的風險進行精準評估，提高保險定價的準確性和公平性。同時，通過線上化、智能化的服務方式，提高保險服務的效率和便捷性。

　　不僅應深入了解游客的需求和偏好，在盤古智庫高級研究員江瀚看來，險企也應加強與旅游服務提供商的合作，共同打造旅游保險服務生態圈，為游客提供更加全面、便捷的服務。具體而言，在加強與旅游景區、酒店等旅游服務提供商的合作方面，可以共同推出旅游保險套餐，提供一站式服務。

　　旅游熱潮持續的當下，不論是贈送保險，還是推出專屬保險保障，均是提高大眾對于旅游保險意識的重要契機。在袁帥看來，險企在內的各方可以通過旅游網站、旅行社、酒店等渠道，向游客宣傳旅游保險的重要性和必要性，增強游客的保險意識。在加大保險知識的普及力度的同時，引導游客合理選擇保險產品。

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責任編輯：劉天行