來源：中國銀行保險報

　　2月1日以來，湖北省多地持續(xù)出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，全省多地交通路網(wǎng)結(jié)冰受阻，全省農(nóng)業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)、人民群眾生產(chǎn)生活受到嚴重影響。

　　面對災(zāi)情，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局認真落實國家金融監(jiān)督管理總局和湖北省委、省政府有關(guān)部署，立即啟動應(yīng)急機制，帶領(lǐng)湖北省銀行業(yè)保險業(yè)迅速應(yīng)對，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和金融服務(wù)暢通。

　　監(jiān)管部門“早統(tǒng)籌”

　　面對近15年來最為嚴重的冰凍雨雪災(zāi)害，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局高度重視，迅速下發(fā)《關(guān)于做好安全生產(chǎn)和理賠服務(wù)的通知》，要求湖北各屬地監(jiān)管分局和銀行保險機構(gòu)切實提高政治站位，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案；堅持人民至上、生命至上，按照統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌做好防雪防冰防災(zāi)等各項工作，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，確保行業(yè)安全運轉(zhuǎn)、基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通。

　　2月6日，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局黨委書記、局長龐雪峰赴湖北荊州一線督導(dǎo)相關(guān)救災(zāi)理賠工作。

　　同時，要求轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)加強監(jiān)測預(yù)警和會商研判，深入排查風(fēng)險隱患，主動發(fā)揮風(fēng)險管理和防災(zāi)減災(zāi)作用，有序開展各類防雪防冰防災(zāi)工作。要開辟救災(zāi)金融服務(wù)綠色通道，全力保障受災(zāi)企業(yè)、群眾的應(yīng)急支出、保險理賠等金融需求，有效提高受災(zāi)企業(yè)、群眾金融服務(wù)的便捷性、可得性。

　　自1月31日起，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局迅速啟動湖北雨雪冰凍災(zāi)害日報機制，按日統(tǒng)計全省保險理賠進度。指導(dǎo)轄內(nèi)保險公司暢通報案渠道，建立綠色通道，對出險客戶減免單證、簡化流程，運用自助理賠、“云端賠”和視頻查勘等線上理賠工具，確保應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

　　截至2月5日，全省保險業(yè)共投入工作人員5000余名，派出查勘車輛4000余臺，接聽處理相關(guān)電話咨詢9萬次，最大限度降低財產(chǎn)損失，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

人保財險湖北分公司理賠員工對宜都至來鳳高速公路宜昌段1標實地踏勘 （攝影/雙暉）

　　保險行業(yè)“快理賠”

　　據(jù)悉，2024年1月31日至2月5日中午12時，湖北保險業(yè)已接到報案10.4萬筆，其中車險報案占比95%，其次是農(nóng)險報案。目前，行業(yè)估損金額共計8.9億元，相關(guān)理賠工作正在加快進行中。

　　本次雪災(zāi)中，人保財險湖北省分公司為客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時報案、咨詢、理賠等服務(wù)。暢通理賠渠道，通過95518客戶服務(wù)熱線等多種方式隨時響應(yīng)客戶訴求。引導(dǎo)車險客戶使用人保財險官方微信、APP等自主理賠方式，減少客戶等待趕赴現(xiàn)場的時間；開辟理賠“綠色通道”，簡化保險理賠流程。

　　為了提供更好的服務(wù)，太保產(chǎn)險湖北分公司開通理賠綠色通道，啟動“現(xiàn)場救援+遠程處理”聯(lián)動模式，還聯(lián)合救援公司提前完成補充救援資源及設(shè)備養(yǎng)護工作，聯(lián)動合作修理廠成立臨時應(yīng)急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優(yōu)先修理。

　　針對本次雪災(zāi)，平安產(chǎn)險湖北分公司采取預(yù)警前置、線上引流、區(qū)域增援、建立綠色通道等方式減少人民群眾財產(chǎn)損失和人員傷亡，并積極組織第三方合作單位投入大量人力物力積極支持、快速響應(yīng)，全力投入救災(zāi)工作中，協(xié)助客戶快速撤離，快速完成理賠。

　　針對雨雪冰凍受災(zāi)出險客戶，國壽財險湖北省分公司本著從快、從簡原則，減免單證，簡化流程，運用自助理賠、“云端賠”和視頻查勘等線上理賠工具，提高理賠效率，確?？焖?、準確完成大災(zāi)理賠。

太保產(chǎn)險天門支公司查勘員對被困車輛進行施救（攝影/張涵）

　　銀行服務(wù) “有溫度”

　　持續(xù)性低溫雨雪天氣給群眾出行帶來了不便。

　　中國工商銀行湖北省分行、中國銀行湖北省分行、交通銀行湖北省分行、興業(yè)銀行宜昌分行、廣發(fā)銀行武漢分行、武漢農(nóng)商行等金融機構(gòu)組織員工在營業(yè)場所周邊開展鏟雪除冰工作，短時間內(nèi)把周圍通行要道積雪積冰全部清理干凈，有力保障群眾的出行安全。

　　為了給客戶提供有溫度的金融服務(wù)，中國建設(shè)銀行荊門分行營業(yè)部組織員工鋪設(shè)防滑墊、擺好警示牌，提示客戶防滑、注意腳下安全；及時清理廳堂地面的雪水泥水，做到環(huán)境整潔、客戶滿意，并為排隊等候的客戶遞上一杯熱水，使群眾在寒冷的雨雪天氣依然能夠感受到熱情而溫暖的關(guān)懷。

建行荊門分行營業(yè)部工作人員清理營業(yè)網(wǎng)點門前積雪（攝影/杜涵凝）

　　為減少客戶雪天奔波，中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行帶領(lǐng)網(wǎng)點員工將新春金融服務(wù)送到客戶身邊，克服道路結(jié)冰等困難為客戶提供上門服務(wù)，第一時間滿足客戶金融需求。

　　各二級分行積極組織干部員工到包保路段開展清理積雪志愿活動，分行志愿者們手拿鐵鍬鏟雪除冰，為方便群眾出行作出力所能及的貢獻。

農(nóng)行武漢江岸支行營業(yè)室員工深入網(wǎng)點所在街道開展除冰掃雪志愿服務(wù)（攝影/文明）

　　下一步，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局將進一步加大對銀行保險機構(gòu)防雪防冰防災(zāi)等相關(guān)工作的指導(dǎo)力度，督導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)優(yōu)化金融保供、保險理賠等金融服務(wù)，盡力滿足人民群眾的各類金融需求，為保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經(jīng)APP

責(zé)任編輯：曹睿潼