2月1日 ，眾安保險發布《守護每一份信任——2013-2023年理賠報告》（以下簡稱“報告“）。2023年是眾安保險成立十周年，從個人守護到家庭守護，從生活保障到普惠創新，眾安保險始終堅持以“保險+科技”雙引擎驅動提升理賠服務質效，已累計為4.6億客戶提供理賠服務超22億件。

　　十年如一 累計為4.6億客戶賠付超650億元

　　據《報告》，眾安保險成立十年來已累計為4.6億客戶提供理賠服務，年理賠件數從2013年的43萬件增長到2023年的6.3億件，十年總賠付金額超650億元。

　　理賠數據的變化與眾安保險依托保險科技讓產品深入更多場景、距離消費者更近息息相關。2023年發布的《中國保險科技十年》報告提及，科技為保險行業創造的價值中，一個重要方面是推動行業的產品創新。產品創新的過程也是惠及消費者的過程，從滿足消費者的新型保障需求以及觸達和服務升級兩方面，為用戶創造價值。

　　當下的保險消費主力Z世代的生活習慣和方式更加豐富、多樣化，在這些新需求出現的過程中，作為“保障后盾”的互聯網保險也隨之迭代創新，不斷融入到多樣化的生活方式中。

　　從意健險、到寵物險、到財產險，眾安保險深入場景，將服務保障范圍延伸至用戶多維生活場景，推出百萬醫療險、寵物險、碎屏險、退貨運費險、航延險等多種場景保險，全方面滿足消費者的保障需求。

　　《報告》顯示，截至2023年末，眾安保險已為21.68萬寵物主提供理賠服務，為超3萬個家庭提供財產守護，健康險累積服務用戶數超過1億人。

　　深入場景 守護每一份信任

　　保險一直扮演社會“穩定器”、經濟“助推器”的角色，保險行業通過產品和服務創新實現普惠是創造社會價值的重要體現。近年來，眾安保險也為下沉市場用戶送去了保障，服務新市民及弱勢群體，進一步補充了社會保障體系。

　　2022年以來，眾安保險響應國家對加強新市民金融服務工作的號召，堅持以普惠為導向，提供一攬子靈活的普惠保障方案，助推新經濟新業態繁榮發展。截至2023年末，新市民服務相關保險產品數量已達4040款，覆蓋建筑、物業、建設、物流、運輸、保安、家政、貨運、快遞等9大行業企業，為新市民提供住院醫療、意外傷害、靈活用工等保障。

　　此外，《報告》顯示，十年間眾安保險共推出綠色保險424款，總賠付件數1.46萬件，賠付金額近4300萬。為小微企業定制保險產品95款，總計賠付714.21萬件，總賠付金額近5.85億元。

　　科技驅動 理賠服務質效提升

　　十年來，眾安保險的意健險、寵物險、場景險理賠都通過科技賦能帶來的明顯的用戶體驗變化。意健險方面，從報案到理算，實現全流程智能快賠。通過OCR+NLP、電子發票大數據、AI風控等新技術，快賠免材料案件最快2.8分鐘結案。用戶小額理賠獲賠等待時間更短，99%萬元以下案件在24小時內快速結案。

　　將科技能力運用于寵物險，眾安保險亦針對寵物險開發智能理賠。通過圖像識別技術實現寵物智能核身，結合AIGC自動解析并校驗費用清單，準確率同比提升50%以上。通過多因子自動理算，作業效率提升80%以上。

　　在退貨運費險、航延險、履約保證保險等場景險方面，理賠的自動化、數字化占比已超99%，實現秒級賠付。

　　除智能理賠系統搭建，眾安保險還建立反欺詐體系提高對欺詐風險的識別能力，通過先進的AI技術，實現對欺詐團伙的智能化、精準化、實時化識別，背景識別準確率達99%，欺詐團伙識別準確率達82%。

　　新十年伊始，眾安保險將繼續用專業、便捷、溫暖的理賠服務兌現每一份承諾，為每一份信任保駕護航。

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