原標題：螞蟻、騰訊、京東競技萬億互聯網保險賽道，使出了哪些“殺手锏”？ | 大廠金融事
界面新聞記者 | 苗藝偉
騰訊、京東、螞蟻三家公司于近日陸續披露旗下保代平臺的年度報告。
報告顯示，騰訊微保2023年度已服務超過1億用戶，旗下的“微保安心賠”服務累計賠付金額超43億元，服務客戶數超474萬人。去年同期，微保安心賠“理賠幫手”口徑下，累計協助用戶賠付金額超30億元，累計服務案件量超313萬件。
螞蟻保方面，2023年，螞蟻保合作的保險公司通過平臺共理賠231億元，同比增長23%。其中，健康險方面，理賠服務共469萬人次，其中459萬人次通過“安心賠”完成理賠。
此外，2023年末，京東也在“雙12” 期間推出“京東保”品牌，京東保險服務也從原本電商領域的退運險、物流保障服務和商家險三個領域，逐漸加強對人身險和車險兩大領域的展業力度。
京東保新披露的數據顯示，截至2023年12月中旬，京東保累計服務用戶3.3億人，12月1日-14日，京東APP京東保頻道人身險保險費同比增長7倍，車險保費同比增長115%，保障商品總數2.6億，總計服務28萬商家。
界面新聞記者注意到，2023年，上述三家互聯網保險代理平臺在理賠規模、保費收入等方面均實現了兩位數的增長。
螞蟻保理賠負責人方勇在接受采訪時表示，2023年，螞蟻保理賠規模增長受到多個因素影響：一方面，在我國新冠疫情進入“乙類乙管”后，社會活躍度增加，意外險報案數量和理賠有所增長，此外，呼吸道相關疾病的就醫、健康險理賠也呈現一定的增長趨勢。另一方面，螞蟻保在2023年推出了一款 “0免賠額”的健康險產品，降低了理賠門檻，這也導致了賠付有所增加。
此外，不同于傳統保險代理平臺以比拼保費規模為主，螞蟻保、騰訊微保不約而同選擇將與用戶關系密切的理賠服務作為平臺運營的核心指標。
界面新聞記者從螞蟻保方面獲悉，2024年1月開始，螞蟻保“安心賠” 宣布，旗下每款產品的“賠付滿意度”由理賠用戶打分。此外，螞蟻保還將在消費者購買保險前展示每款保險產品的賠付指標評分，包括“一次提交成功率”、“時效達成率”、“結論接納率”和“賠付滿意度”，前三個指標由螞蟻保系統根據所有理賠案件的材料齊全情況、處理時效和糾紛數據自動打分。
騰訊微保董事長周克俊也表示，只有通過獲賠，保險才能直觀并深刻地建立用戶信任。2023年上線的“微信快賠服務”運營數據顯示，該服務已實現最快6秒賠款到賬微信零錢，門診案件一日賠達成率已達99%、住院案件二日賠的達成率也已超95%，打通了醫藥醫療費用支付和用戶理賠環節，形成了醫療支付和保險理賠的閉環。
此外，螞蟻保也對及時化解平臺內的保險理賠糾紛進行了新的制度探索，減少平臺經濟發展對社會的“負外部性”，探索平臺經濟治理的新方式。
據界面新聞記者了解，浙江省銀行業保險業人民調解委員會于2023年7月設立了“螞蟻調解工作室”。
當用戶對螞蟻保平臺的理賠結論不接受時，用戶便可一鍵發起調解需求，進入螞蟻調解工作室，由人民調解員對保司和理賠用戶之間的爭議進行調解，調解結論與傳統的調解方式一樣具有法律效力。
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