中國香港的保險業(yè)擁有180多年的歷史，但是在數(shù)字化創(chuàng)新方面，香港一直保持著相對謹慎的態(tài)度。以投保方式為例，在內(nèi)地，數(shù)字化投保的方式已經(jīng)非常普及，而香港的服務較為傳統(tǒng)，大部分投保流程仍需要線下辦理。

諾亞保險（香港）有限公司（下稱：諾亞保險（香港））為提高客戶在香港的服務體驗，與擁有相同理念的合作伙伴富衛(wèi)（香港）聯(lián)手，一同研發(fā)了Noah-ICRM 保險系統(tǒng)。

Noah-ICRM 保險系統(tǒng)正式上線

Noah-ICRM 保險系統(tǒng)于9月4日正式上線，諾亞保險（香港）也隨之成為香港本地第一家實現(xiàn)數(shù)字化投保的保險經(jīng)紀公司。

從3月份提出投保數(shù)字化的科技理念，到8月底新系統(tǒng)落地，諾亞保險（香港）與富衛(wèi)（香港）進行了多次溝通，不斷優(yōu)化數(shù)字化投保系統(tǒng)方案。

在此過程中，諾亞保險（香港）制定了全套的數(shù)字化簽約投保、支付保費、保單回傳方案的規(guī)范，并完成了5版技術方案迭代。在傳統(tǒng)的投保流程中，客戶需要簽署多份紙質(zhì)文件，并且流程相對繁瑣，耗時較長。從信息核對、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)打包，到推送保司、保司校驗、保司接收等多個環(huán)節(jié)都需要人工溝通和操作，整個投保流程耗時往往達到3-4周。

而Noah-ICRM保險系統(tǒng)做到真正實現(xiàn)全盤系統(tǒng)化：

投保數(shù)據(jù)可以實時提交到保險公司的投保系統(tǒng)，至少節(jié)省一周時間；全面無紙化與雙系統(tǒng)檢驗使得投保信息準確性顯著提高；并且新的便捷支付方式無需客戶再線下去銀行匯款，更無需額外提交匯款憑證給保險公司對賬。

Noah-ICRM 保險系統(tǒng)上線后也很快迎來它的第一位客戶。

客戶于諾亞保險（香港）辦公室完成電子簽

首位體驗客戶對這套投保系統(tǒng)給出了高度評價。她指出，系統(tǒng)的操作流程簡單易懂，界面設計簡潔清晰，給人一種舒適和專業(yè)的感覺。通過Noah-ICRM 保險系統(tǒng)，她只需要按照指引一步步核對必要的信息即可完成投保申請。

同時，這位客戶也從自身的角度提出了一些系統(tǒng)優(yōu)化的建議，我們也將圍繞這些建議進一步優(yōu)化系統(tǒng)。

更多創(chuàng)新在路上

一直以來，諾亞都秉持著“以客戶為中心”的理念，致力于用數(shù)字化科技提高客戶服務體驗，并圍繞客戶需求進行迭代。

此次合作之所以選擇富衛(wèi)（香港），是因為富衛(wèi)（香港）在數(shù)字化方面有著豐富的經(jīng)驗和行業(yè)領先的水平。在過去的十多年發(fā)展中，富衛(wèi)（香港）不斷升級完善數(shù)字化布局，致力于用數(shù)字化驅(qū)動服務。

從隨時應答的“線上富衛(wèi)管家”，到更簡便、更快捷、更順暢的一站式手機應用程序FWD Moments，再到會員尊享平臺FWD MAX，富衛(wèi)（香港）的數(shù)字化已經(jīng)覆蓋基礎保單服務、快速理賠乃至生活平臺等諸多方面。

諾亞保險（香港）與富衛(wèi)（香港）擁有相同的初心，都以客戶為中心，希望通過數(shù)字化持續(xù)提升客戶的投保和存續(xù)體驗，這也是達成此次合作的基礎。Noah-ICRM 保險系統(tǒng)的推出，對于雙方而言均是數(shù)字化戰(zhàn)略布局的一座里程碑。

展望未來，諾亞將會攜手更多的合作伙伴，努力在提高客戶服務體驗方面進行更多的嘗試和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗。

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