本報訊?記者倪瑗報道?陽光人壽以客戶服務滿意度為出發點，將個性化服務與智能系統相結合，推出“靈犀體驗計劃”，為客戶打造全方位的升級體驗。

前段時間，客戶王女士更換了手機號碼，需要變更信息，然而操作時卻遇到了麻煩。由于不熟悉線上操作流程，她連續操作了幾次都沒能辦理成功。因為不是很急，這項業務辦理就擱置了。在檢測到王女士信息變更業務多次未辦理成功后，“靈犀體驗計劃”體驗管理監測系統自動生成了服務工單，在線座席收到后在第一時間通過電話聯系王女士，為她提供了操作指導。在座席的耐心指導下，王女士很快就順利完成了信息變更。對于座席的主動服務，王女士感嘆道：“陽光人壽的服務真是細致入微！”

為了更好服務有需求但未成功辦理業務或有需求但未提交線上流程的客戶，陽光人壽依托“靈犀體驗計劃”進行了服務創新，從原來的“被動等待”變為“主動出擊”，通過系統監測主動發現客戶線上化操作過程中的中斷點，并通過人工提供相應指導服務，讓客戶的線上化業務辦理流程更順暢、更有溫度，讓真實的客戶需求不再沉默。

當客戶進行投保、理賠、活動參與等相關問題咨詢或者問題反饋時，“靈犀體驗計劃”會通過另一個服務系統——體驗閉環管理系統，同步響應建立起客戶問題預警、升級、跟進、解決的閉環管理流程，在第一時間回應客戶咨詢，為客戶解決問題。